Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso de la tienda en línea de Tufu y la compra de sus productos, incluidos artículos de equipaje, maletas, organizadores de viaje, bolsas de almacenamiento, estuches de protección y bolsas protectoras para cámaras.
Antes de utilizar el sitio o realizar un pedido, lee estas condiciones y las políticas de envío, devolución y privacidad disponibles en el sitio. Al comprar, aceptas las condiciones aplicables a tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable. Si tienes alguna duda, puedes consultarnos antes de finalizar la compra.
Cuentas e información del cliente
Al realizar una compra o crear una cuenta, cuando esta opción esté disponible, debes proporcionar información exacta y actualizada, especialmente los datos de contacto, facturación y entrega. Si detectas un error, comunícanoslo lo antes posible para que podamos valorar su corrección.
Si dispones de una cuenta, debes proteger tus credenciales y avisarnos si sospechas de un acceso no autorizado. La responsabilidad por el uso de la cuenta se determinará según las circunstancias y la legislación aplicable. Estas condiciones no establecen una obligación general de registrarse para comprar.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, acceder sin autorización a sistemas o cuentas ajenas, ni interferir en su funcionamiento.
Información de los productos y pedidos
Procuramos que las descripciones, imágenes, características y datos de disponibilidad sean correctos y estén actualizados. Las imágenes son orientativas en cuanto a la representación del color o el aspecto en pantalla, pero no limitan nuestro deber de entregar productos conformes con lo anunciado y contratado.
Antes de enviar un pedido, revisa los productos seleccionados, sus características, el importe total y los datos de entrega. La recepción de un mensaje automático de pedido puede acreditar únicamente que hemos recibido tu solicitud; la aceptación y el estado del pedido se comunicarán durante el proceso de compra o en las comunicaciones posteriores.
Si un producto no está disponible, existe un error manifiesto en su descripción o precio, o surge otra circunstancia justificada que impida atender el pedido, te informaremos lo antes posible. Según corresponda, podremos proponerte una solución o cancelar la parte afectada, respetando la legislación aplicable. No sustituiremos productos ni modificaremos elementos esenciales de la compra sin tu consentimiento.
Si se cancela un pedido que ya se ha cobrado, se reembolsarán los importes correspondientes de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable. Cualquier medida ante indicios razonables de fraude o uso no autorizado del pago deberá ser proporcionada y no afectar a los derechos que legalmente te correspondan.
Precios, impuestos y promociones
Los precios aplicables son los que se muestran en el sitio y se detallan durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, revisa el importe total, los impuestos aplicables y los gastos de envío u otros cargos que correspondan y que se comuniquen en el proceso de compra.
Las promociones se rigen por las condiciones que se indiquen en cada oferta. Los cambios posteriores de precio o de promociones no modifican por sí mismos los pedidos ya aceptados, sin perjuicio del tratamiento de errores manifiestos conforme a la legislación aplicable.
Pagos
Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Debes utilizar un medio de pago para el que cuentes con autorización y facilitar los datos necesarios de forma correcta.
La tramitación del pedido puede depender de la autorización o confirmación del pago. Si el pago no se completa o requiere una comprobación adicional razonable, podremos solicitar la información necesaria para resolver la incidencia o informarte de que no es posible continuar con el pedido. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas a través de los canales generales de contacto.
Envíos y entrega
Realizamos envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las condiciones concretas de envío, la disponibilidad para cada destino y los gastos correspondientes se detallan en la política de envíos y durante el proceso de compra.
Los plazos o estimaciones de entrega que se comuniquen deben interpretarse conforme a la política de envíos y a la información facilitada para tu pedido. No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Comprueba que la dirección de entrega sea completa y correcta. Si necesitas modificarla o se produce una incidencia con la entrega, contacta con nosotros cuanto antes. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan. Si recibes un paquete dañado o un producto incorrecto, comunícanoslo para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, los cambios cuando procedan y los reembolsos se gestionan conforme a la política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio y a la legislación aplicable. Consulta esa política para conocer el procedimiento, las condiciones, los plazos y los posibles gastos aplicables a tu caso.
Si deseas devolver un producto o informar de un defecto, daño o falta de conformidad, contacta con nosotros con los datos del pedido y una descripción de la situación. Te indicaremos cómo proceder según la política correspondiente.
Ninguna de estas condiciones ni de las políticas del sitio limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor, incluidos los relativos al desistimiento, cuando sea aplicable, y a los productos defectuosos o no conformes.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a Tufu o a sus respectivos titulares.
Puedes consultar el sitio y utilizar su contenido para informarte y realizar compras para uso personal. Salvo autorización del titular o permiso de la legislación aplicable, no se permite reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente dichos contenidos. La presencia de marcas o materiales de terceros no implica que Tufu sea titular de sus derechos.
Límites de responsabilidad
Procuramos mantener el sitio disponible y ofrecer información fiable, aunque pueden producirse interrupciones, incidencias técnicas o errores que deban corregirse. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, adoptaremos medidas razonables para solucionarla.
Los productos deben utilizarse conforme a sus características, instrucciones y limitaciones indicadas. Las denominaciones relativas a protección o resistencia a impactos no implican una protección absoluta frente a cualquier golpe, caída o condición de uso, ni sustituyen las especificaciones concretas del producto.
La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso. No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, ni los derechos obligatorios de los consumidores, incluido el derecho a recibir productos conformes con lo contratado.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable
Los acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como fenómenos naturales graves, interrupciones importantes del transporte o medidas de las autoridades, pueden afectar temporalmente a la preparación o entrega de los pedidos.
Si uno de estos acontecimientos afecta a tu pedido, procuraremos informarte y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos. Estas circunstancias no eliminan automáticamente nuestras obligaciones ni tus derechos; las posibles soluciones, incluida la cancelación o el reembolso cuando corresponda, se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Resolución de controversias y legislación aplicable
Si tienes una reclamación o no estás conforme con algún aspecto de tu compra, contacta primero con nosotros para que podamos revisar lo ocurrido e intentar alcanzar una solución de buena fe.
Estas condiciones y cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con una compra se regirán por la legislación que resulte aplicable. Nada de lo aquí dispuesto limita tu derecho a acudir a los mecanismos de reclamación, resolución de conflictos o tribunales que te correspondan conforme a dicha legislación.
Actualización de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en nuestros servicios o en los requisitos legales aplicables. La versión actualizada se publicará en esta página y, cuando sea necesario, los cambios relevantes se comunicarán por un medio adecuado.
Los pedidos se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización. Las actualizaciones no modificarán retroactivamente las compras ya efectuadas, salvo que una obligación legal disponga lo contrario.
Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, tus pedidos, los envíos o las devoluciones, puedes ponerte en contacto con Tufu a través de nuestra página de contacto: https://tufupackage.com/contact-us/.
