Esta política se aplica a las devoluciones y los reembolsos de los productos físicos adquiridos en Tufu, como maletas, bolsas de viaje, organizadores, bolsas de almacenamiento, maletines de protección y bolsas de protección para cámaras. Las condiciones aplicables se determinarán según el pedido, la naturaleza del producto, el motivo de la devolución y las normas que correspondan. Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor.
Condiciones de devolución
Para confirmar el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://tufupackage.com/contact-us/. Te recomendamos hacerlo lo antes posible después de recibir el producto o detectar un problema. Esta consulta no sustituye ni limita los plazos ni los derechos que resulten aplicables.
- En las devoluciones por cambio de opinión, los productos deben estar, por lo general, sin usar y en un estado razonable de conservación, sin perjuicio de la inspección o manipulación permitida por las normas aplicables.
- Conserva, cuando corresponda, los accesorios, las etiquetas y el embalaje original. Su ausencia no supone por sí sola la pérdida de los derechos obligatorios que te correspondan.
- Según la naturaleza del artículo, la información facilitada en su página de producto y las normas aplicables, algunos productos podrían tener restricciones de devolución, como los personalizados, los perecederos, determinados consumibles o los artículos precintados por motivos de higiene cuyo precinto se haya retirado, si los hubiera en el catálogo.
Estas posibles restricciones no implican que las maletas, bolsas, organizadores o maletines de protección sean, por su categoría, productos no retornables. Tampoco excluyen los derechos aplicables si un artículo presenta defectos, llega dañado o no corresponde con lo pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros: utiliza https://tufupackage.com/contact-us/ e indica el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Si existe un problema con el producto, añade una descripción y, cuando sea posible, fotografías que ayuden a evaluarlo.
- Recibe las instrucciones: te indicaremos las condiciones aplicables, la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Para evitar envíos a una dirección incorrecta, consulta estas indicaciones antes de enviar el paquete.
- Prepara y envía el producto: utiliza un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte e incluye los accesorios que correspondan. Conserva el justificante de envío y los datos de seguimiento, si están disponibles.
- Revisión de la devolución: una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado y que corresponde con la solicitud. Te informaremos del resultado y de cualquier incidencia relevante.
- Resolución y reembolso: cuando proceda la devolución, tramitaremos el reembolso conforme a las condiciones del pedido y las normas aplicables.
Este procedimiento facilita la gestión de la devolución y no limita otras formas válidas de ejercer tus derechos conforme a las normas aplicables.
Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde contigo otra opción permitida. Te informaremos del importe que corresponda y de cualquier ajuste permitido, con su motivo.
La tramitación del reembolso dependerá de las comprobaciones necesarias y de las reglas aplicables, sin perjuicio de los plazos obligatorios que correspondan. Una vez emitido, el tiempo hasta que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender del banco o del proveedor de pagos.
Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del producto, las condiciones aplicables al pedido y las normas correspondientes. Antes del envío, te indicaremos cómo proceder y quién debe asumir los gastos que correspondan. No se aplicarán automáticamente las mismas condiciones a una devolución por cambio de opinión y a una devolución por un defecto, daño o error en el envío.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del producto y de las circunstancias del pedido. Si deseas cambiar un artículo, contacta primero con nosotros para confirmar las opciones disponibles y las instrucciones correspondientes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, comunícanoslo lo antes posible mediante https://tufupackage.com/contact-us/. Indica el número de pedido y describe el problema. Si es posible, conserva el embalaje y facilita fotografías del artículo y del paquete para ayudarnos a revisar la incidencia.
Estas solicitudes se evaluarán de forma distinta a las devoluciones por cambio de opinión. Según el caso y los derechos aplicables, la solución podrá consistir en una reparación, una sustitución, un reembolso u otra medida que corresponda. Las condiciones generales sobre uso, embalaje o categorías con posibles restricciones no se utilizarán para limitar tus derechos obligatorios ante un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Contacto
Para consultar las condiciones de tu pedido, solicitar una devolución o un cambio, o comunicar una incidencia, visita https://tufupackage.com/contact-us/.
