Esta política explica cómo Tufu trata los datos personales en relación con la visita a nuestra tienda en línea, la compra de productos, la creación de una cuenta y las consultas que nos envíe. Se aplica a los datos tratados a través de este sitio y a las comunicaciones relacionadas con sus servicios.
El tratamiento concreto de sus datos depende de cómo utilice la tienda, de las funciones disponibles y de los servicios necesarios para atender su solicitud. Esta política no se aplica a sitios o servicios de terceros que tengan sus propias condiciones de privacidad.
Información que podemos tratar
Según su interacción con la tienda, podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y otros datos que facilite al comprar, registrarse o ponerse en contacto con nosotros.
- Datos de pedidos y entrega: productos adquiridos, importes, direcciones de facturación y envío, destinatario, instrucciones de entrega y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Datos de cuenta: si crea una cuenta, los datos de registro y la información necesaria para gestionar el acceso y las funciones disponibles.
- Información relacionada con el pago: los datos necesarios para tramitar la operación y confirmar su estado. Los datos tratados por los proveedores de pago dependerán del método elegido y de sus propias políticas de privacidad.
- Comunicaciones: el contenido de sus consultas, solicitudes de asistencia, devoluciones o reclamaciones, junto con los datos que decida incluir.
- Datos técnicos y de uso: según la configuración del sitio y los servicios utilizados, podrían tratarse datos como la dirección IP, el tipo de navegador o dispositivo, registros de acceso e interacciones con las páginas.
Algunos datos son necesarios para gestionar una compra o responder a una solicitud. Si no los facilita, es posible que no podamos completar el pedido o prestar el servicio solicitado. Evite enviarnos información sensible o datos que no sean necesarios para su consulta.
Para qué utilizamos los datos
- Tramitar y gestionar pedidos, confirmar compras y atender solicitudes de devolución o reembolso.
- Coordinar los pagos, la preparación de los pedidos, el envío y la entrega.
- Crear y administrar cuentas de cliente, cuando esta función esté disponible.
- Responder a consultas y proporcionar asistencia antes y después de la compra.
- Mantener el funcionamiento del sitio y resolver incidencias técnicas.
- Proteger la tienda y a sus usuarios, prevenir el fraude y detectar usos indebidos.
- Comprender y mejorar la experiencia de compra, cuando las herramientas utilizadas y las preferencias de privacidad del usuario lo permitan.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y gestionar o defender reclamaciones.
Fundamentos del tratamiento
Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica, el tratamiento podrá apoyarse, según corresponda, en la ejecución de un contrato o en medidas previas solicitadas por usted, el cumplimiento de obligaciones legales, su consentimiento o intereses legítimos, como mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda. Cuando se utilicen intereses legítimos, deberán tenerse en cuenta sus derechos y libertades.
Si un tratamiento requiere su consentimiento, se solicitará de la forma que corresponda. Podrá retirarlo sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones de la tienda, como mantener una sesión, recordar el contenido del carrito o conservar preferencias. Según los servicios que estén habilitados, también podrían utilizarse para obtener información sobre el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
Cuando la normativa aplicable lo requiera, las tecnologías no esenciales estarán sujetas a su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias mediante las opciones de privacidad que el sitio ponga a su disposición, si las hay, y mediante la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies.
Bloquear determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del carrito, del acceso a la cuenta o de otras funciones. Eliminar cookies también puede borrar preferencias guardadas.
Con quién podemos compartir los datos
Podemos comunicar los datos necesarios a proveedores que intervengan en la prestación de los servicios, en la medida que corresponda a cada operación:
- Proveedores de pago: para procesar operaciones, confirmar pagos y gestionar incidencias o reembolsos.
- Empresas de transporte y logística: para preparar, enviar y entregar pedidos y atender incidencias de entrega.
- Proveedores de alojamiento y soporte técnico: para mantener la infraestructura, el funcionamiento y la seguridad del sitio.
- Proveedores de análisis: si se utilizan estas herramientas, para comprender el uso del sitio, conforme a los requisitos legales y a las preferencias de privacidad aplicables.
- Asesores y autoridades competentes: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos o gestionar y defender reclamaciones.
La información compartida debe limitarse a la necesaria para cada finalidad. Algunos proveedores pueden tratar datos bajo sus propias responsabilidades, especialmente al prestar servicios de pago o transporte; en esos casos, sus políticas de privacidad también resultarán pertinentes.
Tratamiento internacional de datos
Según la ubicación de los proveedores utilizados, sus datos podrían tratarse en un país distinto del suyo. Si ello constituye una transferencia internacional sujeta a requisitos legales específicos, deberán aplicarse las garantías o los mecanismos exigidos por la normativa correspondiente.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recopilaron, gestionar la relación contractual, resolver incidencias o controversias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El plazo puede variar según el tipo de información, el estado del pedido o de la cuenta y las exigencias fiscales, contables o de otra naturaleza que resulten aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, los datos deberán eliminarse o anonimizarse, salvo que exista una razón legal para conservarlos.
Sus derechos y opciones
Según la legislación aplicable y su lugar de residencia, puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
- Pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos, cuando proceda.
- Solicitar la limitación del tratamiento u oponerse a determinados usos.
- Recibir sus datos en un formato portable o solicitar su transmisión, cuando corresponda.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones legales. Por ejemplo, una solicitud de eliminación no siempre permite borrar información que deba conservarse para cumplir una obligación legal o defender una reclamación.
Para ejercer sus derechos, utilice el enlace de contacto indicado al final de esta política. Es posible que le solicitemos la información mínima necesaria para verificar su identidad y tramitar su petición de forma segura.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento, para protegerlos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de almacenamiento ni transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Si dispone de una cuenta, mantenga la confidencialidad de sus credenciales y comuníquenos cualquier sospecha de uso no autorizado.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios, en las prácticas de tratamiento o en los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página. Cuando los cambios requieran una comunicación adicional o un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, se procederá de la forma correspondiente.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer los derechos que le correspondan, puede ponerse en contacto con Tufu a través de nuestra página de contacto: https://tufupackage.com/contact-us/.
