Destinos de envío
Tufu realiza envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra.
Preparación y expedición de pedidos
Una vez confirmado el pedido, verificamos los datos necesarios y preparamos los artículos para su expedición. El plazo de preparación aplicable se indicará al finalizar la compra o en la confirmación del pedido. La preparación del pedido y el transporte son etapas distintas: la confirmación de compra no significa que el paquete ya se haya entregado al transportista.
Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación o expedición, te informaremos para aclarar la situación y las opciones disponibles.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran al finalizar la compra, en las opciones de envío o en la confirmación del pedido, según corresponda. Dependen del destino y del servicio seleccionado, y pueden verse afectados por la actividad del transportista, las temporadas de mayor demanda o los trámites aduaneros.
Las estimaciones de entrega son orientativas y no constituyen una garantía de llegada en una fecha concreta.
Gastos de envío, impuestos y aduanas
Los gastos de envío aplicables serán los que se muestren al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Su importe puede variar según el destino, las características del paquete y el método de envío disponible.
Los impuestos incluidos o cobrados con el pedido se reflejarán en el desglose de la compra. Según el país de destino y el origen del envío, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera, incluidos los envíos al Reino Unido cuando corresponda.
Salvo que se indique expresamente que estos conceptos están incluidos en el importe pagado, los cargos de importación exigidos por las autoridades o el transportista deberán ser abonados por el destinatario conforme a la normativa aplicable. Si necesitas aclarar qué conceptos están incluidos, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío disponga de seguimiento, facilitaremos la información correspondiente una vez expedido el pedido y cuando esté disponible. El enlace o número de seguimiento puede tardar en mostrar movimientos hasta que el transportista registre el paquete en su red.
La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del transportista y del servicio contratado. No todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real. Si la información no se actualiza o detectas una incidencia, contacta con nosotros para que podamos revisarla.
Direcciones e incidencias de entrega
- Datos incorrectos o incompletos: revisa la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de confirmar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque no siempre será posible modificar los datos una vez iniciada la expedición.
- Ausencia del destinatario: si el transportista no puede completar la entrega, podrá ofrecer un nuevo intento o dejar el paquete en un punto de recogida, según sus condiciones y las opciones disponibles. Revisa los avisos recibidos y sigue las instrucciones dentro del plazo que indique el transportista.
- Paquetes devueltos al remitente: si un envío se devuelve por una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo u otra incidencia, revisaremos el motivo contigo para determinar si procede un nuevo envío o un reembolso conforme a las condiciones aplicables y a tus derechos legales.
Si la incidencia puede generar gastos adicionales de transporte, devolución o reexpedición, te explicaremos su motivo y el importe aplicable antes de acordar una nueva gestión. No se te atribuirán costes derivados de errores imputables a Tufu.
Posibles retrasos
La entrega puede demorarse durante temporadas de alta demanda, por condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas del transportista, controles aduaneros o dificultades de acceso a zonas remotas. Si la aduana solicita documentación o información del destinatario, responder a tiempo puede ayudar a evitar demoras adicionales.
Si tu pedido supera el plazo estimado comunicado o aparece una incidencia, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el estado del envío, realizaremos las gestiones necesarias con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos. Estas circunstancias no limitan tus derechos conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Para consultas sobre destinos, gastos de envío, seguimiento o incidencias de entrega, contacta con Tufu a través de https://tufupackage.com/contact-us/. Si ya has realizado una compra, incluye el número de pedido y una descripción de tu consulta para facilitar la revisión.
